Sejak masa pandemi, istilah staycation jadi ramai diperbincangkan, hotel dan tempat penginapan pun jadi hal yang paling dicari. Berbagai pengalaman menginap di tempat yang berbeda, terkadang membuat konsumen memilih satu brand hotel favorit. Permasalahannya, tidak sedikit juga pelanggan yang kecewa karena hotel kesayangannya belum ada di kota yang mereka kunjungi. Namun, tahukah Anda, ternyata hotel dapat dikelola oleh satu manajemen hotel di Indonesia?

Jika Anda mengalami situasi tersebut, Anda dapat memilih brand hotel lain yang berada di manajemen yang sama dengan hotel favorit Anda. Salah satu contohnya adalah The Azana Hotels & Resorts Management yang menaungi 8 brand di bawahnya.

Konsep manajemen hotel seperti ini sudah banyak dilakukan oleh hotel-hotel di Indonesia. Hanya saja, belum banyak yang mengetahui tentang manajemen hotel ini. Agar lebih paham dengan konsep manajemen hotel, simak penjelasannya sampai selesai.

Apa Yang Dimaksud Jaringan Manajemen Hotel di Indonesia?

Manajemen Hotel itu sendiri merupakan sebuah konsep yang berkaitan dengan perencanaan, produksi, hingga pengawasan dalam menjalankan bisnis hotel dan bisnis pariwisata lainnya. Hal ini dilakukan untuk memenuhi ekspektasi konsumen dan menghasilkan margin keuntungan bagi perusahaan. Namun pada praktiknya, dalam menjalankan konsep manajemen hotel, terbentuklah sebuah jaringan hotel-hotel yang dikelola oleh satu perusahaan tunggal yang disebut sebagai pihak manajemen hotel.

Jaringan hotel tersebut terdiri dari beberapa brand hotel yang memutuskan untuk menjalankan hotel sesuai dengan SOP pihak manajemen yang mereka pilih. Singkatnya, yang dimaksud dengan Jaringan Manajemen Hotel adalah sekelompok brand hotel yang berada di bawah satu aturan bisnis yang dikelola oleh satu pihak manajemen hotel. Jadi, tidak heran jika beberapa brand yang berbeda mempunyai ketentuan atau servis yang sama dengan hotel lainnya.

Pentingnya Kualitas Manajemen Pada Hotel di Indonesia

Tujuan utama hotel dalam memilih hotel operator di Indonesia, adalah untuk meningkatkan margin keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan. Namun tujuan tersebut hanya akan tercapai jika ada tingkat kepuasan konsumen yang tinggi. Dengan kualitas layanan yang baik, tujuan tersebut akan secara otomatis mengikuti.

Oleh karena itu, banyak hotel-hotel yang memutuskan untuk berada di bawah naungan perusahaan manajemen. Pihak manajemen hotel akan memberikan beberapa aturan yang diharapkan akan meningkatkan angka kepuasan konsumen. Berikut beberapa contoh aturan tersebut, antara lain:

1. Menjaga Kualitas SDM

Tingginya kualitas layanan berdasarkan dari kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) hotel itu sendiri. Semakin tinggi kualitas karyawan di suatu hotel, maka semakin tinggi pula kualitas layanan yang diberikan.

Tugas dari manajemen hotel adalah menjaga kualitas SDM seluruh jaringan hotel miliknya termasuk kegiatan digital marketing. Salah satu cara yang dapat mereka lakukan adalah dengan membuat ketentuan / SOP pengelolaan hotel. Sehingga, setiap karyawan dapat melaksanakan tugasnya masing-masing dengan maksimal. Keselarasan antar satu karyawan dengan yang lain akan menghasilkan layanan yang sempurna bagi konsumen.

2. Menjaga Suasana Kerja Yang Positif

Suasana hotel sangat mempengaruhi tingkat kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen. Jika ada perlakuan yang berbeda antar karyawan maka akan menimbulkan suasana kerja yang buruk. Untuk mengatasi situasi seperti ini, Anda mungkin menemukan beberapa karyawan yang terlihat tidak ramah kepada konsumen, mungkin karena karyawan merasa kurangnya perhatian dari manajemen.

Oleh karena itu, ketentuan mengenai kesejahteraan karyawan, seperti pemenuhan hak pembayaran gaji, bonus, lembur, cuti, dan hal lainnya harus diperhatikan secara seksama. Jika kesejahteraan karyawan terpenuhi maka mereka akan senang bekerja di sana dan semakin baik melayani konsumen.

3. Pengelolaan Uang Yang Baik

Walaupun sudah memiliki SDM terbaik, namun hotel sering kali mengalami kesulitan dalam mengelola keuangan, yang berujung pada sulitnya berkembang atau bahkan bangkrut. Ketentuan mengenai pengelolaan uang inilah yang menjadi salah satu diskusi penting antara pihak manajemen hotel dengan masing-masing jaringan hotel, seperti diskusi pemilihan vendor yang tepat atau perluasan bisnis melalui investasi.

4. Sistem Sanitasi dan K3

Setiap hotel dan tempat penginapan harus menjaga bukan hanya kenyamanan konsumen tapi juga keamanan. Oleh karena itu, pihak hotel juga harus memperhatikan aturan mengenai infrastruktur bangunan hotel, seperti letak ventilasi, tata cahaya, saluran air, sampai aturan penggunaan APAR yang sesuai. Di Indonesia sendiri sudah memiliki peraturan perundang-undangan mengenai K3 yang harus dipenuhi oleh seluruh pihak pengelola hotel.

5. Manajemen Training Karyawan Hotel

Ketentuan lain guna meningkatkan kualitas layanan hotel adalah pelaksanaan training untuk seluruh karyawan hotel. Training atau pelatihan karyawan merupakan salah satu kunci kesuksesan suatu hotel. Dengan adanya pelatihan yang berkualitas maka SDM hotel pun akan semakin berkembang. Pelatihan ini meliputi hal-hal seperti etika melayani tamu, cara menata kamar, belajar bahasa asing, dan pengelolaan makanan minuman konsumen.

BACA JUGA:

• Azana Hotels & Resorts Mendapatkan Penghargaan Bergengsi Dari Markplus
• 4 Tempat Wisata Terbaik di Tulungagung
• Staycation Seru di Azana Hotels & Resorts 2024

Jaringan Hotel Yang Dikelola The Azana Hotels & Resorts

the Azana Hotels & Resorts merupakan salah satu manajemen hotel terbaik di Indonesia. Telah berdiri sejak tahun 2007 dengan menawarkan berbagai layanan dan strategi untuk meningkatkan potensial hotel-hotel yang dikelola. Berbagai sektor pasar pun berada di bawah naungan manajemen kami, mulai dari wisatawan dengan budget ekonomis, business people, sampai Luxury Tourists.

1. the Azana Hotel

The Azana Hotel dibangun dengan tujuan agar konsumen merasakan kemewahan dan suasana modern saat liburan keluarga, solo travel maupun saat perjalanan bisnis. Berada di Kota Semarang, the Azana Hotel atau biasa dikenal sebagai The Azana Airport Semarang berhasil memperoleh klasifikasi bintang 4 atas fasilitas dan pelayanan yang tersedia.

2. Azana Style Hotel

Untuk konsumen yang ingin merasakan kenyamanan dan kemewahan dalam suasana modern di Madura, maka Azana Style Hotel adalah jawabannya. Hotel yang cocok untuk liburan bersama teman-teman, keluarga, maupun perjalanan bisnis. Azana Style Hotel berhasil memperoleh klasifikasi bintang 3 atas fasilitas dan layanan yang tersedia. Seperti ruang meeting, ballroom, dan restoran.

3. The Azana Resort

Sedangkan untuk konsumen yang mencari hotel dengan kamar yang ukurannya lebih besar, maka The Azana Resort bisa jadi salah satu solusinya. Dengan klasifikasi bintang 3 & 4, Azana Resort menyediakan berbagai ukuran kamar. Mulai dari luas 24m² hingga 150m² hampir 5 kali lipat lebih besar dari kamar hotel biasanya. Di sini pun tersedia ruang meeting, kolam renang dan tentunya restoran yang siap memanjakan pengunjung.

4. Azana Essence

Selain itu, Azana juga menaungi penginapan dengan suasana alam yang nyaman dan menyegarkan. Cocok untuk konsumen yang ingin liburan bersama keluarga. Ataupun untuk konsumen yang bosan dengan hiruk pikuk kehidupan di kota dan membutuhkan ketenangan dengan suasana alam. Terutama saat masa pandemi seperti saat ini, dengan klasifikasi bintang 3 & 4, Azana Essence patut jadi pilihan staycation Anda.

5. Front One Hotel

Azana memberikan beragam tempat penginapan dengan pengalaman yang berbeda. Salah satunya adalah Front One Hotel yang dibuat khusus untuk konsumen generasi milenial. Ditambah, saat ini sedang gencarnya perkembangan di dunia teknologi, Front One Hotel cocok untuk konsumen yang up-to-date serta aktif di social media yang ingin mencari pengalaman baru. Terdapat 4 jenis penginapan yang disediakan oleh Front One Hotel, yaitu Front One Premier, Front One Resort, Front One Boutique, Front One Budget, Front One Cabin Hotel, Front One Inn, dan Front One Cabin.

6. Votel Hotel

Hotel ini merupakan tempat penginapan yang ditujukan untuk konsumen dengan budget yang ketat, namun ingin tetap merasakan fasilitas dan pelayanan yang baik. Dengan klasifikasi bintang 2, Votel Hotel menyediakan berbagai fasilitas, seperti ruang meeting, ballroom, dan kolam renang yang tersebar di 10 wilayah Indonesia.

7. Hotel Managed by Azana

Konsep lain dari manajemen the Azana Hotels & Resort adalah White Label Brand. Jika Anda berencana memiliki atau sudah memiliki hotel dan kesulitan mengelolanya, manajemen hotel Azana akan membantu pengelolaan hotel Anda. Saat ini, Azana telah mengelola beberapa hotel di antaranya adalah De Laxston Hotel, Grand Amira Hotel, The Cube Hotel, Viva Hotel, Braling, dan Facade Boutique Hotel.

Itulah penjelasan tentang konsep manajemen hotel, jika Anda berniat melakukan investasi dalam bentuk perhotelan tetapi tidak mengetahui bagaimana mengelolanya, bergabunglah bersama the Azana Hotels & Resorts sebagai manajemen hotel terbaik di Indonesia.