Jika berbicara mengenai liburan, tempat penginapan atau hotel adalah salah satu hal yang tak dapat terlewatkan. Bagaimana tidak, setelah melewati perjalanan panjang, terjebak macet selama berjam-jam, pasti hal pertama yang ingin dilakukan adalah istirahat. Inilah yang membuat pemilihan hotel itu sangat penting. Tapi ternyata masih cukup banyak yang belum tahu kalau ada hak-hak pelanggan hotel yang bisa menambah kenyamanan Anda saat menginap di sebuah hotel.

Apa saja hak pelanggan hotel tersebut? Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional pada tanggal 4 september lalu, simak pembahasan hak pelanggan hotel di artikel ini.

Apa Itu Pelanggan Hotel Menurut Undang-Undang?

Sebelum membahas hak pelanggan hotel, ada baiknya mengetahui arti dari pelanggan itu sendiri. Di Indonesia, ada beberapa peraturan perundang-undangan yang melindungi pelanggan secara umum. Salah satu hak pelanggan atau konsumen diatur dalam Pasal 4 huruf a Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, yaitu:

“Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa.”

Atas dasar hak inilah yang membuat industri perhotelan selalu berusaha menawarkan fasilitas terbaik untuk kenyamanan konsumennya. Salah satunya hotel-hotel di bawah naungan Azana Hotels & Resorts Management, menawarkan berbagai pilihan hotel sesuai kebutuhan dan keinginan setiap konsumen. Bukan hanya kenyamanan saja, unsur keamanan pun terjamin dengan adanya sertifikasi CHSE dari Kementerian Pariwisata dan Kreatif Ekonomi yang menjamin bahwa suatu penginapan telah memenuhi standar kebersihan terutama semenjak adanya pandemi COVID-19.

Mungkin masih ada yang bingung, siapa saja yang termasuk dalam konsumen tersebut. Definisi konsumen telah diatur dalam Pasal 1 Angka 2 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yaitu:

“Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.”

Jadi, setiap tamu yang memesan kamar dan bermalam di suatu hotel disebut sebagai konsumen. Termasuk Anda dan keluarga yang menginap di hotel saat liburan nanti. Anda berhak atas kenyamanan dan keamanan selama penginapan Anda.

Hak-Hak Pelanggan Hotel

Lalu, hak apa saja yang akan Anda dapatkan? Berikut hak-hak pelanggan yang mungkin masih belum banyak diketahui banyak orang, antara lain:

1. Hak Meminta Lantai Kamar Secara Spesifik

Saat memesan kamar, Anda dapat mengajukan permohonan lokasi kamar secara spesifik. Misalnya, salah satu anggota keluarga memiliki fobia ketinggian, maka Anda dapat request kamar dengan lantai tidak terlalu tinggi. Biasanya pihak hotel akan merespon tergantung dari ketersediaan kamar. Jika Anda memesan secara online, biasanya akan ada kolom ‘permintaan khusus’ yang dapat Anda isi.

2. Pelanggan Meminta Posisi Kamar Jauh dari Lift

Anda juga dapat meminta kamar yang jauh dari lift karena lebih banyak orang yang lalu-lalang dan dapat mengganggu tidur anak-anak saat malam. Bukan hanya itu saja, Anda juga dapat request kamar dengan pemandangan kolam renang. Namun, kembali lagi tergantung ketersediaan kamar yang Anda pesan sebelumnya.

3. Hak Uang Pelanggan Dikembalikan Jika Kamar Tidak Tersedia

Pernahkah Anda telah memesan hotel namun saat tiba, jenis kamar yang Anda pesan tidak tersedia? Jika pernah, maka ada beberapa kemungkinan yang dapat terjadi, seperti:

• Hotel tetap memberikan alternatif kamar lain walaupun dengan harga yang lebih mahal
• Jika kamar benar-benar tidak tersedia, maka hotel mencarikan dan membayar akomodasi Anda ke hotel lain
• Mengembalikan semua biaya yang telah Anda keluarkan atas dasar kesepakatan kedua belah pihak

4. Pelanggan Hotel Meminta Pindah Kamar Jika Kondisi Tidak Sesuai Iklan

Di laman iklan, seprei kamar terlihat bersih dan nyaman namun saat Anda datang ternyata ada noda yang besar. Jika ada masalah seperti ini, Anda dapat meminta staf hotel untuk memperbaiki masalah tersebut atau memindahkan ke kamar lain. Tak sedikit pula, hotel yang memberikan beberapa layanan gratis sebagai kompensasi.

Di Azana Hotels & Resorts Management sendiri, setiap hotel memiliki narahubung masing-masing. Anda bisa mengajukan keluhan secara langsung atau menghubungi hotel melalui narahubung yang tercantum di website atau di media sosial.

5. Hak Keamanan dan Keselamatan Pelanggan Terjamin

Setiap pelanggan berhak atas keamanan dan keselamatan selama masa penginapan. Walaupun begitu, ada baiknya setiap pelanggan tetap berhati-hati saat meninggalkan barang bawaan yang berharga, terutama untuk jangka waktu yang lama. Jika membawa banyak barang berharga, Anda dapat meminta safety box untuk tempat penyimpanan.

6. Hak Pelanggan Hotel Tidak Ingin Diganggu

Ada beberapa hotel yang menawarkan room services, seperti membersihkan kamar tidur, memesan makanan, atau layanan lainnya. Jika Anda tidak ingin diganggu, Anda dapat memberikan tanda ‘Do Not Disturb’ pada gagang pintu. Sehingga, pihak hotel tahu dan melewatkan kamar Anda.

7. Mengambil Complimentary Hotel

Yang terakhir ini biasanya paling sering dilakukan oleh banyak pelanggan, apalagi kalau bukan membawa pulang complimentary hotel. Tapi hati-hati! Tidak semua barang yang disediakan hotel boleh dibawa pulang ya. Barang yang dapat Anda bawa pulang, seperti shampoo, kondisioner, body lotion, kopi sachet, gula, creamer, sikat gigi, odol, dan sandal hotel.

Untuk beberapa hotel juga menyediakan stationery, seperti pulpen dan notes. Stationery ini boleh Anda bawa pulang karena terdapat logo brand hotel sehingga dianggap sebagai iklan.

Baca Juga:

Work from Hotel: Tren Bekerja dari Hotel di Tengah Pandemi
Hotel Dengan Konsep Unik yang Memberikan Sensasi Baru
10 Rekomendasi Hotel dengan Rooftop Cafe Untuk Nongkrong

Namun, tidak semua hotel selalu memenuhi pengajuan permohonan di atas, karena setiap hotel memiliki kebijakan dan kondisi yang berbeda-beda. Jadi, sebelum check-in pastikan lagi permohonan Anda di meja resepsionis atau dapat juga menelpon pihak hotel sebelum pemesanan.

Hal yang Harus Dihindari Saat Menginap

Selain hak-hak pelanggan hotel, ada pula hal-hal yang harus Anda hindari saat menginap di hotel, antara lain:

1. Tidak Mengambil Barang Selain Complimentary

Terkadang masih ada tamu yang belum bisa membedakan manakah barang yang termasuk ke dalam complimentary dan mana yang tidak. Barang yang tidak boleh dibawa pulang, seperti sprei, bantal, peralatan makan, hair dryer, dan handuk. Mungkin di hotel bintang 4 atau 5 handuk termasuk ke dalam complimentary, namun ada baiknya Anda bertanya kepada pihak hotel terlebih dahulu.

2. Membawa Makanan Berbau Tajam

Hindari membawa makanan berbau tajam, seperti buah durian karena dapat mengganggu tamu hotel lainnya. Jika memang ingin mengkonsumsi durian, lebih baik di luar hotel atau di ruangan terbuka agar tamu lain tidak terganggu.

3. Mengotori atau Merusak Fasilitas Hotel

Hampir semua fasilitas hotel tersedia dalam warna putih, seperti handuk, seprei, bathrobe, keset, dan lain-lain. Hindari makan di atas kasur, karena Anda akan dikenakan denda untuk noda yang ada di seprei atau barang lainnya.

Itu dia hak-hak pelanggan hotel dan hal-hal yang harus Anda hindari selama menginap. Jika Anda berencana menginap di hotel, jangan lupa lakukan pemesanan melalui Azanahotel.id dan dapatkan promo spesial. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi dan follow media sosial instagram Azana Hotels & Resorts Management.